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Libro de reclamaciones

¿Qué es un reclamo?

 

 

 

 

Disconformidad respecto a:

Desperfecto o falla de sus equipos.

Características del equipo adquirido.

Productos o servicios prestados por Gigared.

¿Qué es una queja?

 

 

 

 

Disconformidad respecto a:

Atención al público en oficina o tienda.

Atención Telefónica.

Tiempo de atención o espera.

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Al momento de enviar su queja o reclamo usted recibirá una copia de esta a su correo electrónico, así mismo de un código para realizar el seguimiento de su queja o reclamo

OSIPTEL - Atención de reclamos

- Facturación del servicio.

- Calidad e idoneidad en la prestación del servicio de telecomunicaciones.

- Veracidad de la información brindada al usuario sobre el servicio.

- Facturación del servicio de telecomunicaciones contratado.

- Cobro del servicio de telecomunicaciones.

- Falta de entrega del recibo de servicios o de la copia del recibo solicitado por el usuario.

- Suspensión o corte injustificado.

- Instalación o activación del servicio.

- Traslado del servicio.

- Migración o negativa a migrar.

- Tarjetas de pago físicas o virtuales.

- Incumplimiento de ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio.

- Contratación no solicitada.

- Incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa.

- Cualquier materia relacionada directamente con la prestación del servicio.

- Otros que contemple la normativa de OSIPTEL.

VERIFICAR EL ESTADO DE UN RECLAMO O QUEJA

INTRODUZCA SU CÓDIGO DE RECLAMO:

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